ÉCHANGE OU RETOUR

ÉCHANGE OU RETOUR D'UN PRODUIT DANS LES 7 JOURS

Vous pouvez demander l'échange ou le retour d'un produit dans les 7 jours suivant sa réception, à condition de respecter les conditions suivantes :

  1. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ;

  2. Le produit doit être retourné sans signes d'utilisation ou de consommation, c'est-à-dire dans l'état dans lequel il a été reçu ;

  3. Le produit doit être retourné avec les étiquettes (ou protections) attachées, les manuels et tous les accessoires qui l'accompagnent.

Nous n'effectuons pas d'échanges pour des produits de taille inappropriée pour le client : nous mettons à disposition les mesures en centimètres de nos produits pour éviter toute erreur dans le choix de la taille.

Conformément au Code de la Consommation - Article 18, le commerçant n'est pas légalement obligé d'effectuer des échanges pour un changement d'avis du consommateur concernant la couleur, la taille, le modèle ou toute autre raison.

IMPORTANT : Nous n'accepterons pas les retours si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR

Envoyez un e-mail à zenflowproduits@outlook.com avec les informations suivantes :

  • Nom du produit ;

  • Numéro de la commande ;

  • E-mail enregistré lors de l'achat ;

  • Motif de l'échange ou du retour ;

  • VIDÉO PRouvant LE DÉFAUT

Une fois toutes les informations concernant le retour du produit confirmées, nous vous fournirons l'adresse pour le retour et procéderons au remboursement du produit et des frais de port.

MODES DE REMBOURSEMENT

  • Remboursement sur carte de crédit : ce remboursement peut apparaître jusqu'à deux factures après la confirmation du retour par le système de paiement.

  • Twint - Virement vers le compte du client : peut être effectué dans un délai allant jusqu'à 10 jours ouvrés après confirmation du retour.